RESI E RIMBORSI

Effettuare un reso è semplicissimo: Contatta l’Assistenza Clienti in Chat o mediante il modulo Contatti e scegli se vuoi rispedire il tuo acquisto A Tuo Carico o se vuoi utilizzare la nostra Etichetta Prepagata.

Sommario dei contenuti:

1. Restituzione di un articolo difettoso o errato
2. Ho bisogno di una taglia/colore diverso
3. Restituzione di un articolo per ricevere un rimborso

Restituzione di un articolo difettoso o errato

Se l’articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti. Se vuoi restituire un articolo errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, clicca qui per ulteriori informazioni.

Ho bisogno di una taglia/colore diverso

Se vuoi sostituire l’articolo acquistato con uno di taglia o colore differente, ti preghiamo di restituirlo per ottenere una Gift card ed effettuare un nuovo ordine.

Restituzione di un articolo per ricevere un rimborso  

Lo sappiamo anche noi, talvolta uno degli articoli ricevuti non ci si addice perfettamente e quello che vogliamo è solo ricevere indietro l’importo speso. Non preoccuparti, a condizione che l’articolo sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo i resi degli articoli senza spese aggiuntive, secondo le regole seguenti.

Un articolo va restituito entro 14 giorni dalla data della consegna, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Ci impegniamo a rimborsarti entro 30 giorni dal ricevimento dell’articolo al nostro magazzino nello stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di ordine.

E dopo le tempistiche richieste?

Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati (14 giorni dalla consegna). Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente (all’indirizzo di spedizione predefinito registrato sull’account) e chiederti di coprire il costo della spedizione.

Ricevuta della spedizione

Se decidi di spedire il reso A Tuo Carico  la merce rimane sotto la tua responsabilità fino a quando verrà ricevuto al nostro magazzino, quindi assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso avessimo bisogno di vederla in seguito. L’indirizzo del nostro magazzino ti verrà comunicato nelle email successive all’accettazione del reso.
Se decidi di utilizzare la nostra etichetta prepagata il corriere verrà a ritirare il pacco direttamente a casa tua (servizio a pagamento). Preoccupati solo di inserire la merce in una scatola o in una busta, stampa l’email che hai ricevuto quando hai richiesto il reso e consegnala all’addetto quando verrà a suonare alla tua porta.

Condizioni originali

Va benissimo provare un articolo come faresti in un negozio ma ti chiediamo gentilmente di non indossarlo più a lungo. Se un articolo viene restituito danneggiato, con segni di utilizzo o in condizioni non idonee non sarà possibile effettuare il rimborso e potremmo dover rispedire l’articolo indietro (e chiedere di coprire il costo della spedizione). Tutti gli articoli resi vengono controllati accuratamente una volta ricevuti al magazzino.

Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti nella loro confezione originale, cartellino compreso. (Ad esempio, le scarpe vanno rispedite con la loro scatola originale).

Note aggiuntive

Gli articoli che intendi restituire sono sotto la tua responsabilità fino al momento in cui raggiungono il nostro magazzino: ti preghiamo di impacchettarli con cura per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.

A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 5 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta elaborato il tuo reso, ti invieremo un’email per confermarti l’avvenuto rimborso.

Puoi rispedire articoli appartenenti ad ordini diversi nello stesso pacco. Ricordati solo di inserire all’interno una nota di reso per ciascun ordine, questo ci permetterà di elaborare il tuo reso correttamente una volta ricevuto.

Se hai restituito più di un articolo o articoli appartenenti ad ordini diversi, ti preghiamo di attendere fino a 24 ore, a partire dalla notifica del primo rimborso, affinché vengano rimborsati tutti gli altri articoli.

Rimborseremo il prezzo che hai pagato sul conto originariamente usato per effettuare l’acquisto (questo vale anche per gli articoli in saldo).

Puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purché sia nelle sue condizioni originali ed entro 14 giorni dalla data di consegna.

Spedire un reso è facilissimo:

• Step 1
  Compila il Modulo di Contatto e attendi le istruzioni che riceverai via email una volta approvato.
  
• Step 2
  Puoi decidere di utlizzare la nostra etichetta di reso prepagata (a pagamento) o spedire autonomamente con qualsiasi corriere che ritieni opportuno.
  Il pacco sarà recapitato al nostro magazzino dove verrà effettuata la procedura di rimborso.  Ti invieremo un’email con la conferma dell’avvenuto rimborso non appena il tuo reso sarà elaborato.

NOTE

Il rimborso sarà completato automaticamente sul conto originariamente usato per effettuare l’acquisto. Potrebbero essere necessari fino a trena (30) giorni lavorativi perché il rimborso sia visibile sul tuo estratto conto, a seconda delle tempistiche dell’istituto di credito che ha emesso la tua carta.

Si offriamo un servizio di sostituzione per gli articoli restituiti: una volta rientrati in magazzino ti creeremo un BUONO ACQUISTO dello stesso importo del prodotto che hai ricevuto cosi potrai procedere con un nuovo ordine.

Puoi spedirlo in completa autonomia utilizzando qualsiasi corriere tu desideri o richiedere la nostra etichetta BRT che ha un costo di 5€ e che ti verranno addebitati nel Buono Acquisto. Ti forniremo un’etichetta da stampare e applicare al pacco che potrai poi consegnare comodamente in uno dei punti consegna BRT più vicino al tuo domicilio. Solitamente sono Bar, Tabacchi e negozi. Puoi trovare il tuo punto BRT di consegna cliccando qui. PUNTI DI CONSEGNA

Puoi decidere di spedire la merce utilizzando la nostra etichetta prepagata. Ti invieremo l’etichetta via mail che dovrai stampare e attaccare al pacco. Recati in uno dei punti di ritiro vicino al tuo domicilio e consegnalo. Qui trovi tutti i PUNTI DI RITIRO BRT. L’etichetta prepagata ha un costo di 9,50€ e ti verranno detratte al momento del rimborso.

In alternativa puoi spedire la merce come ritieni più opportuno (Spedizione A Tuo Carico). Ti ricordiamo che in questo caso non siamo responsabili di ritardi, di eventuali danni o smarrimento della merce. In questo caso non ti rimborsiamo le spese di spedizione che hai sostenuto per inviarci la merce nel nostro magazzino.